IT服务管理专家（杭州）

职位描述

岗位职责：

1. 负责部门重点项目的全流程推进，包括里程碑、问题与风险识别、资源协调、进度同步及复盘总结，跟进项目落地。

2. 构建运营与服务标准体系，构建项目与服务的管理看板和核心指标，推动服务管理数据化、标准化、自动化。

3. 负责服务质量与满意度管理，覆盖多区域服务质量、质检规则、满意度分析与改进闭环，持续提升服务体验。

4. 推动AI在IT服务与运营场景中的应用，梳理AI技能、案例分享传播和知识建设，促进AI能力规模化培训与应用。

5. 协同管理多地外包伙伴，覆盖人员配置要求、过程管理、质量管理与风险管理，持续优化服务模式与交付效率。

任职要求

1. 本科及以上学历，计算机、信息管理、软件工程、项目管理、工商管理等相关专业优先。

2. 5年以上IT服务运营、项目管理、业务运营或技术支持管理相关经验，有互联网企业、集团IT或多地服务管理经验优先。

3. 具备较强的数据分析与经营分析能力，能够围绕服务、人效、满意度及治理等指标搭建管理看板、分析问题并推动业务改进。

4. 具备良好的跨部门沟通与资源协调能力，能够推动业务、技术、服务、区域团队及外包伙伴形成一致目标并高质量交付。

5. 对AI工具和自动化能力有敏感度，具备将AI应用到服务运营、知识沉淀、流程优化、效率提升等场景的意识和实践能力。

6. 逻辑清晰、结果导向，具备较强的结构化思维、问题拆解能力、风险意识和持续改进意识，能在复杂、多线程环境下稳定推进事项闭环。