解决方案岗（售后）/Solutions Engineer (After Sales）(J13081)

职位描述

工作职责

1. 面向客户界面

1.1调研客户改造需求（现有模式的诊断、客户的痛点原因识别）

1.2基于改造需求进行分类处理（软件、硬件、方案效率等），引导客户选择公司有竞争力的系统解决方案

1.3主导改造方案设计及技术协议谈判

1.4对售后改造项目的质量负责（方案实现、细化质量、效率达成、验收条款）

1.5定期客户回访，跟售后团队一起挖掘潜在商机需求

2. 内部流程及资源推动

2.1推动改造项目的可落地性的实现路径（产品定制、方案风险、技术协议等）

2.2输出满足内部质量要求的项目交接材料，组织完成方案交接

2.3支持售后交付团队在交付过程中的方案优化和变更管理

2.4 对售后团队赋能（改造需求的调研、价值判断、风险控制等）

岗位亮点

1. 从基础需求对接员成长为资深方案架构师：精准理清客户真实痛点，规划软硬件搭配、敲定技术条款，独立做出贴合客户实际情况的定制方案。

2.养成场景梳理与风险预判思维：总结各类改造场景范本，提前排查技术、商务方面潜在问题，形成一套完整的方案风险判断思路。

3.锻炼价值提炼与客户宣讲能力：梳理改造服务核心亮点，给客户讲解方案、证明服务价值，提升商务沟通与展示表达能力。

4.沉淀经验搭建内部标准体系：整理通用方案模板、需求调研流程，制作团队学习资料，搭建全员都能复用的售后方案知识库。

任职要求

任职要求：

1. 本科及以上，工程管理、项目管理、自动化、IT等相关专业优先

2. 具备英文技术文档阅读与沟通能力者优先

3. 职业素养高，注重安全、规范、合规，有高度的责任感和团队意识

4. 具备良好的逻辑思维、责任心与客户导向意识，熟悉公司产品及售后流程