服务经理（中国）/Service Manager (China)(J13080)

职位描述

工作职责：

1. 客户对接总负责：作为项目转维后公司与客户间的主要联系人，及时响应客户的需求和投诉，确保客户问题快速解决、客户满意度持续提升。

2. 运维服务落地启动：项目完成交付转运维后组织专项启动会，对齐客户报修渠道、响应机制、服务标准与对接流程，保障运维工作平稳启动。

3. 推动客户满意度提升：通过定期电话回访、现场拜访，了解客户使用情况，收集反馈与建议，及时传递至公司内部相关部门，促进产品与服务优化。

4. 售后合同管理及增值销售：全权负责售后运维服务协议洽谈、拟定与签署，明确服务内容、标准及费用条款，深耕存量客户价值，独立完成服务包、备件、系统升级等售后增值业务的报价、招投标、合同评审等售前工作，落地销售目标，有效提升客户续约率与业务营收。

5. 服务体系迭代优化：复盘分析故障类型、工单处理时效、投诉占比等运维数据，定位服务短板，输出流程优化方案，持续提升售后处理效率与交付质量。

6. 服务风险与合规管控：在服务过程中识别潜在风险，提前预警，避免服务问题引发投诉；严格执行安全规范，确保服务合规、安全进行。

7. 营收与回款闭环管理：完成售后订单收入确认，规范归档服务报告、客户验收单据，协同财务推进款项回收，保障售后业务现金流稳定、可持续运营。

岗位亮点：

1.从“沟通者”到“问题解决者”：逐步掌握客户关系管理、合同谈判、服务流程优化等技能，成长为客户信赖的服务专家。

2.数据思维与项目意识：通过数据分析与服务复盘，提升问题识别与流程优化能力，培养系统化解决问题的思维方式。

3.销售能力与综合运营能力：参与售后增值服务销售、客户续约管理，提升商务意识与实战业务能力。

4.安全与规范意识培养：建立服务合规思维，提升现场作业与风险预警能力，全方位夯实职业核心竞争力。

任职要求

任职要求：

1.责任心强，善于沟通，能与客户及内部团队高效协作

2.具备一定的数据分析能力，能够识别并推动改进

3.目标感强，愿意承接增值销售、客户续约业绩指标，主动挖掘存量客户服务、备件、升级等增值需求，有销售、客户对接实习经历加分

4.风险意识与责任心，做事严谨规范，重视流程合规、现场安全、单据归档，善于提前发现服务流程隐患并主动上报

5. 抗压能力优秀，可适配多客户同时对接、突发售后问题紧急处理场景，主动复盘工作不足，持续优化工作方法。