用户体验AI产品经理（售后场景） - 抖音电商

职位描述

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。

1、负责飞鸽智能客服售后场景的产品规划与落地，围绕消费者进线进行售后协商的场景，设计可规模化复用的AI客服产品能力；

2、深入理解用户场景和电商商家经营诉求，结合不同行业、货品，抽象售后服务策略，提升问题解决率和挽单成功率；

3、推动AI能力在客服场景中的应用，包括Skill调度、模型后训练、模型评测等模块的产品设计；

4、与算法、工程、数据、运营、行业等团队协作，完成数据分析、方案设计、模型训练、实验验证、效果复盘，推动模型能力与业务策略在真实客服接待场景中持续迭代。

任职要求

1、2年及以上互联网产品经验，有电商、客服、导购转化或AI产品经验者优先；

2、具备扎实的AI产品理解，熟悉大模型应用、意图识别、模型训练、对话式Agent的基本原理，能够与算法团队高效沟通模型效果和优化方向；

3、具备良好的结构化思考和跨团队协作能力，能在复杂业务和技术约束下拆解问题、推动决策，并保证项目按节奏交付；

4、关注大模型、多模态、Agent、智能导购、智能质检等AI技术在电商客服场景的演进，判断技术可用边界，并转化为可落地的产品能力和业务增长方案。