区域安全专家

职位描述

1.重大危机事件处置

承接全国门店安全事件，包含食安纠纷、顾客意外伤害、职业恶意索赔/黑灰产敲诈、舆情风险等；通过远程或现场处置快速控制事态，规避舆情、监管及门店经营损失；针对黑灰产、恶意索赔完成证据固定，对接公安推进线索研判打击，实现区域震慑。

2.复杂纠纷谈判及跨方协同

主导高难度客诉、员工纠纷谈判，兼顾各方诉求，坚守公司合法及法律底线；联动内外部资源，进行合规兜底处置。

3.处置体系与流程优化

参与优化安全事件分级分类标准，改善定级泛化问题；迭代落地应急处置SOP，厘清门店、一线、中台分工；完成事件台账、证据留存与复盘，输出风险改进建议，推动从事后处置向事前风险预警延伸。

4.风险研判与数据运营

推进事件登记结构化、标签化，简化一线填报；基于事件数据开展分析，输出周/月报风险研判、风险视图，识别区域及业务风险趋势，向管理层提供预警。

5.外部资源与警企共建

维护全国公安资源，搭建重点区域案件受理基地；落地警民共建（反诈餐厅、警企福利活动）；协助推进门店人员背景风险筛查，赋能门店安全员前置风险处置。

任职要求

1.本科及以上学历，3年及以上突发事件处置、重大客诉调解、危机公关、企业安全或公检法相关工作经验；餐饮/零售/本地生活、黑灰产对抗、恶意索赔处置实操经验优先。

2.具备高压谈判与临场应变能力，敢于直面冲突；可通过案例复盘输出落地改进方案；擅长跨部门及公检法等外部机构沟通，具备系统性风险研判意识。

3.接受7×24小时应急轮值、全国高频出差；抗压能力强；熟悉消保、劳动相关法律法规，了解舆情处置逻辑。

4.加分项：公安/司法从业背景；外卖互联网平台安全危机处置经验；黑灰产、职业索赔实战经验；消防、安全生产相关知识。