问界国内销服-服务权益专员（可实习）【2027届校招】(J20870)

职位描述

1. 参与道路救援、取送车、代步车、移动服务车及上门服务等业务的日常运营，跟进服务任务及异常问题闭环;

2. 协助基础服务权益及服务产品的规则梳理、上线实施和日常维护，确保业务规则准确落地；

3.负责对接用户中心、服务供应商及公司内部相关部门，协调资源并推动各项服务政策执行；

4. 负责运营数据的收集、整理和分析，定期输出服务量、时效、成功率、用户满意度及费用等运营报告；

5. 协助编制和更新业务流程、操作手册、服务标准、培训材料及用户沟通话术；

6. 收集用户反馈、服务案例及一线业务问题，协助开展原因分析并提出改进建议；

7. 参与服务权益相关专项项目、市场调研及行业对标，协助推进新服务项目试点与推广；

8. 完成部门安排的其他服务运营及项目支持工作。

任职要求

1. 本科及以上学历，专业不限；汽车、管理、市场营销、统计及数据分析等相关专业优先；

2. 具备较强的数据整理和文案撰写能力，能够熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件；

3. 具备良好的沟通协调、逻辑分析和执行推进能力；

4. 具有较强的服务意识、责任心和学习能力，能够主动发现并解决问题；

5. 有汽车行业、售后服务或用户运营相关实习、校园项目经验者优先。