品质客诉专员

职位描述

1、负责丁腈手套国内外客户品质投诉、验货异常、售后问题的对接、跟进与闭环处理；

2、针对手套破孔、脏污、色差、发黄、开裂、包装破损、性能不达标等常见质量问题，开展原因追溯、根因分析；

3、独立完成客诉报告、整改回复，对接客户索赔、补货、对账等事宜，维护客户品质关系；

4、统计客诉数据、梳理不良问题，推动生产、质检整改优化，降低重复客诉；

5、配合客户验货、审厂资料整理，做好客诉台账、案例归档与品质复盘。

任职要求

1、本科及以上学历，有手套/防护用品行业经验优先；

2、1年及以上品质客诉、QA售后、品质异常处理相关工作经验；

3、熟练Office办公，可独立撰写客诉整改报告，熟悉客诉闭环流程；

4、熟悉丁腈手套外观、性能、包装常见不良缺陷，有外贸客诉经验优先；

5、沟通协调能力强，细心严谨、抗压性好，具备独立问题处理能力。