售后服务AI产品经理

职位描述

1. 负责蔚来售后服务 AI 相关产品工作，深入售后一线业务场景（门店服务流程、维修诊断、技术支持等），结合 LLM、Agent 技术挖掘 AI 应用机会，提升一线服务效率、服务体验与售后经营价值。

2. 主导售后场景 AI 应用的方案设计与从 0 到 1 落地（包含但不限于服务履约、经营分析、营销赋能、员工培养等方向），推动 AI 技术在产品侧的规模化复制。

3. 建立 AI 产品的效果度量与评估机制，通过效果数据与用户反馈持续驱动产品优化，验证并放大 AI 的业务价值。

4. 与算法、工程、业务运营等团队紧密合作，高效推进产品迭代、落地与一线推广。

5. 跟踪大模型、Agent 技术进展，推动新技术在产品侧的快速验证与应用，建立售后服务 AI 的核心竞争力。

任职要求

1. 本科及以上学历，计算机、人工智能、数据科学、信息管理等相关专业优先；

2. 3 年以上产品经理经验，其中至少 1 年 AI 相关产品（大模型应用、智能体、知识库等方向）经验，有实际 AI 项目从立项到上线的落地经验，并能用数据证明业务价值；

3. 深入理解 AI 核心技术原理与应用边界，掌握 LLM、RAG、Agent 智能体、Prompt 工程等大模型应用技术中的至少 2 项，能够清晰判断不同技术方案的适用场景，与算法/AI 团队高效协同；

4. 具备极强的数据驱动思维，能够通过数据挖掘问题、验证效果，基于数据做出产品决策；

5. 具备敏锐的业务与需求洞察能力，以及清晰的逻辑思维与文档撰写能力，能够输出高质量的需求文档、产品原型及分析报告；

6. 优秀的跨部门沟通与协调能力，善于化解业务与技术的认知差异，推动跨团队项目落地；责任心强、具备较强的抗压能力与问题解决能力，能够应对新能源汽车行业快速变化的业务需求与项目挑战；

7. 加分项：有 LLM 在售后服务场景的 Agent 应用、知识库问答、流程/文档自动化等方向的探索或落地经验，或具备数据分析基础（掌握 SQL / Python）及 AI 项目实践经验（如 Prompt 工程、RAG 效果优化、模型微调等）者优先。