海外售后服务数字化开发经理/资深经理

职位描述

1. 负责服务技术全链路的需求分析与识别，覆盖故障码库、维修方案库、VIN库、技术TI问题、服务活动管理等核心业务场景；

2. 负责新业务功能数字化建设，包括远程诊断能力接入与落地应用、以及自动化场景落地（告警触发、保养自动化、PDI自动化、维修引导、质检、预检等）；

3. 负责AI能力在售后业务的建设与落地，包括AI问答、AI诊断、AI审单、AI知识沉淀，推动售后知识应用与业务决策从“人找信息”向“信息找人”演进；

4. 负责业务需求方案（BRD）撰写与设计，将业务需求精准转化为可落地的数字化方案，确保方案设计与业务实际匹配。

任职要求

1. 本科及以上学历，计算机、车辆工程、信息管理等相关专业优先；

2. 3年以上汽车行业服务技术或售后数字化相关经验，有车企DMS或服务售后项目经验者优先；

3. 对AI技术在汽车售后领域的应用有基本认知（如AI诊断、自动化场景、智能问答等），具备将AI技术转化为业务场景方案的能力；

4. 具备较强的业务需求识别与分析能力，能独立完成BRD撰写与业务方案设计；

5. 英语可作为工作语言，能适应短期海外出差者优先。