流程运营实习生

职位描述

岗位职责：

• 参与业务流程（SOP、FAQ、话术）的迭代优化，改善服务体验

• 运用AI工具进行问题与影响面的分析，支持流程改善决策

• 协助 VOC（客户声音）素材分析与洞察提炼，输出分析结论并协助后续跟踪改善

任职要求

岗位要求：

• 服务意识：对服务行业有一定理解，能倾听客户声音，站在客户视角思考问题

• 逻辑与数据分析能力：能对问题表象进行梳理和归因，从数据中发现问题，定位问题点及影响面，会SQL 加分

• 文档撰写能力：能结构化表达分析结论和方案建议（分析报告、流程文档等）

• 问题总结能力：能在繁杂信息中提炼关键核心内容，并持续追踪

• 沟通协调能力：能跨部门、多角色高效沟通协作

• AI工具应用能力：能熟练使用 AI 工具辅助分析、写作和信息处理

• 语言能力：粤语和普通话流畅，精通英文，英文能作为工作语言