客户服务岗（北京）(J15982)

职位描述

1、负责受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，跟踪落实服务需求的处理进度，跟进回访及数据统计与分析；

2、对片区进行巡查，对所管辖片区的安全、工程、环境条线服务质量过程进行监督。

3、负责受理或告知客户门禁卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务；

4、负责客户物业服务费、水、电及其他约定费用的催缴，对长期欠费的客户采取有效措施进行催缴；

5、负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新；负责装修申请的办理；

6、加强与片区客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，建立并保持良好的客户关系；

7、建立并维护良好公共秩序，协调客户间纠纷，做好责任片区的品质监管工作；负责与受紧急事件影响的客户进行沟通解释，维护客户关系。

任职要求

1、本科及以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理等相关专业；

2、诚信正直、沟通能力、逻辑思维能力较好，具有成就导向、能够自我驱动、形象气质较好、阳光心态，有服务意识；

3、性格外向，具有较强的亲和力、组织协调、人际理解、同理心等方面能力。