客户服务岗（吉林）(J15991)

职位描述

1、受理客户报事、报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转、协调、促进、跟踪处理、回访；

2、负责客户一般类代办事项的受理、办理，做好登记、回访，并在24小时内满足客户需求；

3、负责客户服务中心未完成事项的记录，并及时跟进、处理、回访；

4、负责为客户办理入伙登记手续，并协调工程维修人员为客户进行收楼查验；

5、负责客户物业服务费以及其他代收代缴费用、相关合同约定费用的催缴工作；

6、负责管理处增值服务的咨询和提供；

7、负责办理客户过户手续以及相关档案、信息的更新和变更工作；

8、负责对客户服务过程不符合项、异常、紧急情况采取相应措施并实施改进。

任职要求

1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理、社会学、心理学、市场营销等专业优先；

2、具备良好的客户服务意识、活动策划能力及新媒体运营能力；

3、具备良好的洞察力、沟通力及文案能力；

4、具有持续改进及创新思维