客户服务岗（兰州）(J15993)

职位描述

1、受理客户报事、报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转、协调、跟踪处理与回访，负责客户一般类代办事项的受理、办理及回访；

2、负责客户物业服务费以及其他代收代缴费用、相关合同约定费用的催缴工作；

3、为客户办理入伙登记手续，协调工程维修人员进行收楼查验，办理客户过户手续以及相关档案、信息的更新和变更工作；

4、日常楼宇巡楼，为业主提供物业服务，维护业主关系，提升业户满意度；

5、参与社区文化活动的策划与实施，活跃社区氛围，增强业主的归属感和对品牌的粘性；

6、参与突发事件的处置和管理工作，采取相应措施应对客户服务过程中的不符合项、异常及紧急情况。

任职要求

1、具备良好的服务意识，有较强的沟通表达能力、亲和力、同理心，以及抗压能力和协调能力，性格外向，阳光心态。

2、形象气质佳，普通话标准，英语可作为工作语言者优先，有服务实习经历者加分。