客户服务岗（乌鲁木齐）(J16000)

职位描述

1、及时响应业主咨询、投诉及建议，全程跟进处理结果并确保业主满意。

2、协助完成物业费、水电费收缴，针对欠费业主沟通催缴并分析原因。

3、协调工程、保洁等部门处理业主报修，跟进投诉闭环并反馈处理进展。

4.维护业主档案准确性，定期整理服务数据为管理决策提供支持。

5.策划并执行社区文化活动，增强业主互动与社区归属感。

任职要求

1、本科及以上学历，专业不限，物业管理、酒店管理、旅游管理、行政管理相关专业优先。

2、普通话标准，沟通能力强，擅长化解矛盾并维护良好客户关系。

3、主动关注业主需求，以耐心细致的服务态度提升客户满意度。

4.适应快节奏工作，面对投诉或突发情况能冷静应对并高效解决。

5.熟练使用办公软件及物业管理系统，掌握基础财务费用核算知识。