高客运营岗(J19734)

职位描述

1.负责协同相关部门构建公司高客服务体系，统筹基础服务、增值服务、场景营销等服务模块的设计与落地。

2.负责建立高客客户体验评价体系，跟踪管理服务质量与客户体验，推动服务改进闭环。

3.负责调研高客服务需求与同业服务实践，补充引入目前缺失且合规允许的增值服务，丰富高客服务供给。

4.负责制定高客服务标准、流程与规范，推动服务体系标准化、线上化运营。

5.负责增值服务供应商及合作机构的筛选、引入与日常管理，把控服务质量与合规风险。

6.负责组织策划高客场景营销与品牌活动，提升高客活跃度、满意度与粘性。

7.协同经营策略组、专家赋能组及各专业团队，推动服务体系与客群策略、队伍赋能协同联动。

8.负责高客服务运营数据的统计与分析，定期输出服务运营报告，支持服务优化决策。

9.负责高客服务相关制度、流程的起草与修订，配合处理高客重大服务事项与投诉。

10.负责其他高客服务运营相关工作或上级交办的其他工作。

任职要求

1.诚信正直、低调谦逊、艰苦奋斗，具备良好的道德品质。

2.熟悉掌握高净值客户服务模式、客户旅程管理、客户体验管理等相关业务知识。

3.具备客户服务体系或增值服务项目的建设、运营与管理经验。

4.具备较强的资源整合、活动策划与场景运营能力。

5.具备优秀的跨部门协调、供应商管理及商务谈判能力。

6.责任心强、服务意识突出，具备较强的合规风控意识。