服务管家（黄石）

职位描述

1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；

2、引导并接待客户，协助执行服务流程；

3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；

4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；

5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；

6、协调现场人员与车辆秩序；

7、其他相关职责；

任职要求

任职资格：

1、6年以上汽车售后经验，3年以上服务顾问工作经验；

2、具备服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先；

3、专科及以上学历，保险、汽车相关专业；

4、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；

5、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力；

6、有较强的沟通及团队合作能力；