技术支持及索赔管理负责人

职位描述

1.科室整体运营与战略规划管理：对科室全球化业务发展与年度经营目标，统筹科室核心业务国际化规划、季度与年度重点工作项目制定与落地，监控多区域业务执行质量，定期复盘优化，持续迭代全球业务流程与作业标准，保障科室年度目标全面达成；

2.售后工程开发与新车型服务准备管理：对新车型全球上市与产品迭代管理要求，统筹产品及零件变更的售后技术方案评价与多区域法规适配，售后维修策略制定、评审与验证，管理售后工程全品类交付物的开发、多语言更新维护与审核，配件目录全生命周期技术管理，保障新车型全球售后服务能力同步落地；

3.市场质量监控与重大质量事件处置：对全球市场质量管控与品牌口碑维护要求，统筹多区域新车上市后质量信息收集、分析与档案建立，售后重大质量事件跨国协同处置，制定紧急技术方案与区域适配方案，拉动上下游资源推动质量改进，组织执行全球或区域市场返修活动，防范批量质量风险；

4.全链路技术支持与服务商技术能力提升：对全球终端技术服务保障要求，统筹经销商远程与现场技术支持、多时区多语言响应机制，三包车辆故障风险预警，技术人员跨文化能力模型设计与提升方案落地，多语言培训课件开发、全球维修案例库建设，开展跨国技术培训辅导，持续提升全球服务商技术能级与维修质量；

5.售后索赔体系：对全球售后合规经营与成本管控要求，统筹适配各属地法规（三包/质保/消费者保护）的售后索赔体系、流程设计与持续优化，索赔业务全流程审核结算、审计与成本管控，索赔旧件全球链路管理、日常管理与KPI考核，保障业务合规高效运行；

6.跨部门协同与工作汇报管理：对公司整体经营目标与部门工作要求，对接研发、生产、质量、供应链等跨职能部门及海外区域团队，协同推进全球技术问题解决与业务优化，建立区域间技术共享机制，定期向海外售后部总监汇报业务进展、重大事项与核心问题；

7.业务数字化转型与创新管理：对公司数字化转型要求与全球业务发展需求，统筹科室业务数字化体系建设，定义多区域业务信息化需求，推动售后信息化系统全球迭代优化与本地适配，推进技术服务业务数据化与模式创新，持续提升全球业务运营效率。

任职要求

1.具有参与国际经营的强烈意愿，愿意投身海外事业；

2.具有6年以上商用车整车质量技术、质保索赔从业经验，3年以上海外全域技术、索赔管理经验；

3.具备扎实的专业知识能力，有海外售后相关背景优先；

4.具有跨文化交流能力，英语满足日常工作交流水平，掌握小语种优先；

5.能够接受海外出差或长期海外派驻，富有激情，抗压能力及适应能力强。