海外区域售后负责人

职位描述

1.区域策略落地：依据海外市场分级管理要求，结合市场成熟度，制定差异化售后服务策略，落实统一服务标准并完成区域适配，对标竞品持续优化本地售后体系。

2.服务商全维管理：负责区域服务商招募、培训、考核与评级体系落地，规范服务作业流程，强化服务商履约能力，筑牢终端售后服务基础能力。

3.客户体验提升：以 NPS 核心指标为导向，收集区域客户诉求，闭环服务问题与投诉，持续优化服务体验，稳步提升欧洲区域用户满意度与品牌口碑。

4.区域技术赋能：制定新能源车型维修技术方案，攻坚海外疑难售后故障，搭建属地技术赋能体系，输出维修指导，同步故障数据反向推动产品优化。

5.配件保障协同：对接全球配件仓储网络规划，统筹区域库存调配，优化库存结构，平衡配件满足率与周转效率，保障终端配件供给稳定。

6.索赔成本管控：全流程负责区域售后索赔业务，统一索赔判定标准，防控虚假索赔风险，核算索赔成本，制定降本改善措施并落地执行。

7.问题闭环改善：跟踪汇总市场售后故障数据，形成分析报告，向研发、生产端输出改善建议，推动批量性质量问题长效整改。

任职要求

1.具有参与国际经营的强烈意愿，愿意投身海外事业；

2.具有8年以上工作经验；

3.具有跨文化交流能力，英语满足日常工作交流水平，掌握小语种优先；

4.能够接受海外出差或长期海外派驻，富有激情，抗压能力及适应能力强。