客户服务岗（市本级）

职位描述

工作职责：

1.负责公司通知服务的后续跟进工作，及呼叫中心、在线、用户回访等；

2.及时反馈和解决用户相应问题，对用户问题进行日周月总结，做好相应问题处理的上传下达，推动相关部门对用户体验等问题优化；

3.客户咨询、投诉的应答，解释沟通及协调处理等；

4.不断优化客户服务管理制度，对各级客户服务团队服务品质进行监控，提升客户的满意度与续保率。

任职要求

资格要求：

1.大学本科及以上学历应届毕业生。

2.具备良好的组织沟通、协调和表达能力、具有强烈的责任心及良好的职业操守。

3.具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力。

4.具有客户服务实习经验者优先。

5.符合中国人寿亲属回避相关规定。

6.爱岗敬业，遵纪守法，身心健康，无不良嗜好，无违法违纪情况、无失信记录。