客户支持专员(J11357)

职位描述

1. 客户进线接待：通过线上（官网、公众号、社交媒体）/电话/邮箱/网店等渠道接待客户，挖掘客户需求，并分配至业务人员，确保询盘分配的准确性，跟进询盘至最后成功/失败的结果，完成询盘跟进和闭环；

2. 询盘初筛：配合业务发展需求，对指定来源的询盘开展初筛及开拓工作，转化客户需求后分配至业务人员；

3.根据业务需求，开展售后装机回访、售后服务回访、询盘回访，以及专项回访工作，深入了解并记录客户的需求及意见；

4.跟进回访中发现的问题，协调相关部门，推动事项的解决。

任职要求

1. 本科及以上学历，专业不限，英语六级及以上，具备良好的听说读写能力；

2. 具备良好的学习能力、沟通表达能力、总结分析能力、解决问题能力等；

3. 责任心强，有用户思维，有客户服务意识和闭环意识；

4. 有相关实习经验加分。