营销服务管培生（储备客服管理）

职位描述

本类岗位细分2个培养方向，根据面试环节根据业务需要与个人意愿综合评估定岗：

综合方向：

1、负责林氏生活旗舰店在线客户咨询接待，通过专业服务推动销售转化，提升询单转化率与客单价；

2、参与售前、售中、售后全流程轮岗，协助优化服务标准与响应效率；

3、分析客户咨询与投诉数据，挖掘需求痛点，定期输出服务及营销优化建议；

4、协同运营、物流等部门，跟进各类项目的执行与复盘。

售后方向：

1、牵头处理售后疑难问题及危机客诉，制定针对性解决预案；

2、对接运营、物流、产品等部门，优化审单、发货、退换货等售后流程链路；

3、跟踪市场及竞品售后动态，结合数据分析，推动服务升级方案的制定与落地；

4、建立售后问题知识库，沉淀常见问题处理规范，提升团队整体售后效率。

任职要求

1、2027届本科及以上学历，电子商务、市场营销、经管类相关专业优先；

2、有一线服务或销售实习经验者优先；

3、熟悉主流电商平台基本规则，具备基础数据分析能力，熟练操作常用办公软件；

4、积极主动，具备优秀的沟通与组织协调能力，愿意从一线起步，有志于向服务管理深耕；

5、抗压能力强，能适应快节奏工作环境。