履约标准专家(J15092)

职位描述

1.流程标准定义:深度拆解回收业务链路，主导并持续优化“一线工程师上门回收”及“线上远程质检”的标准操作流程(SOP)，提升履约效率与准确率。

2.产品功能规划:调研一线及三方质检痛点，抽象业务需求，联动产品团队优化作业侧App及后台系统功能，确保流程数字化与工具易用性。

3.多方协同管理:作为业务中枢，协同一线回收团队与线上团队，确保业务策略的高质量落地，并针对执行偏差进行原因诊断与流程闭环。

4.远程质检能力建设:针对不同品类构建并迭代远程质检执行标准，通过数字化手段提升非标准化商品的鉴定准确度与风控能力。

5.数据驱动决策:监控各环节履约数据，针对转化率、投诉率、时效等指标进行专题分析，并据此制定优化方案。

任职要求

1.经验背景:3-5年互联网运营经验，有O2O、物流、供应链、回收行业或平台履约体系背景者优先。

2.流程设计能力:具备极强的逻辑思维，能够处理复杂的业务场景，善于将繁琐的线下业务转化为清晰的数字化流程图。

3.产品化思维:对产品研发流程有基本认知，能精准输出业务需求，具备推动产品落地的跨部门协作能力。

4.极强的抗压与执行力:适应业务快速迭代，能下沉一线了解真实场景，具备管理异地/线上服务团队的经验。

5.数据敏感度:熟练使用数据分析工具(如SQL优先)，能从数据中洞察业务卡点。