IT服务管理（ITSM）专家 - IT

职位描述

团队介绍：IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直接面向字节跳动各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和AI技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。

1、负责建设及优化IT服务质量管理及治理体系，定期审查和评估IT服务绩效指标，分析数据趋势并制定相应的改进计划，持续提升服务管理流程运营质量及数据质量；

2、作为服务管理流程负责人参与服务管理核心流程全球化运营，包括不限于重大事件管理、变更管理、问题管理、告警管理、基线管理等核心流程运营及持续优化；

3、作为IT服务管理团队的核心成员，参与设计优化IT服务管理机制流程（包括但不限于ITIL）和框架，确保IT服务质量、效率和用户体验的持续提升；

4、协同设计、开发和实施IT服务管理策略，定义标准化IT服务、服务所有者、服务关联和差异化的SLA要求；

5、作为服务管理相关工具的业务负责人，协同完成IT服务管理工具的业务规划及需求管理；

6、推进AI在IT服务管理中的应用及落地，驱动IT服务自动化及智能化水平的持续提升。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；

2、具备5年以上IT服务管理体系建设和优化的经验，有互联网IT服务管理相关工作经验优先；

3、英文流利，可以对接多个区域和地区，推动项目落地，有全球IT项目落地经验者优先；

4、具备一种或多种IT相关业务的技术认知和经验，包括一二线服务台服务，系统、网络、安全、音视频、直播、IT建设和改造、IT资产等；

5、熟悉IT服务管理、项目管理、安全管控的基本方法和框架，熟悉一到两款主流IT服务管理工具。