国内IT现场服务运营专家（会议室运营方向）

职位描述

1. 会议室运营体系建设与管理： 负责公司会议室整体运营体系的规划、搭建和持续优化。围绕Zoom等视频会议平台及配套音视频硬件，制定会议室使用规范、巡检标准和应急预案，建立覆盖"预防—监控—响应—复盘"全链路的运营保障机制，确保会议室服务的高可用性和稳定性。定期对会议室使用数据（利用率、故障率、用户满意度等）进行统计分析，输出运营报告并驱动持续改进。

2. 会议室软硬件管理与Zoom平台运维： 深度负责Zoom Rooms及相关视频会议系统的日常运维、版本升级、账号与许可管理、安全策略配置。熟悉会议室音视频硬件（如摄像头、麦克风阵列、显示屏、编解码器、无线投屏设备等）的选型、部署、调试和生命周期管理。制定并维护会议室设备台账，建立定期巡检和预防性维护机制，保障设备健康运行。

3. 现场服务管理与用户支持： 根据业务需求制定并优化会议室现场服务流程和运营指标。领导和管理现场技术支持团队，合理安排人员排班，保证对员工会议相关的技术咨询与故障问题的及时响应。建立有效的服务质量监控体系，跟踪关键指标（如首次响应时长、故障恢复时长、用户满意度），定期进行数据复盘以持续提升服务水平。

4. 供应商管理与资源整合： 制定服务级别协议（SLA），明确服务范围、质量标准、响应时间等关键条款，并监督供应商严格履行协议。对供应商的服务表现进行定期考核与评估，推动服务持续改善。

5. 知识运营与标准化建设： 搭建和完善会议室运营知识管理体系，组织编写并持续更新Zoom使用指南、会议室设备操作手册、常见问题FAQ等知识文档，确保内容准确、易用、及时。优化知识分类和检索机制，降低用户自助解决问题的门槛，减少重复性工单。

任职要求

1. 精通Zoom（含Zoom Rooms、Zoom Webinar等）产品体系，熟悉其后台管理、策略配置、API对接及故障排查，有大规模企业Zoom部署和运营经验者优先。

2. 熟悉主流会议室音视频硬件（如Poly、Neat、Logitech、Crestron、Shure等品牌），具备独立完成设备选型评估、方案设计、部署调试的能力。

3. 具备扎实的运营基本功，能够从0到1设计运营体系，擅长通过数据分析发现问题、驱动优化；熟悉ITIL等IT服务管理框架，能运用相关理念持续提升服务质量和效率。

4. 拥有出色的团队领导和管理能力，能够有效组织、协调和激励团队成员，推动团队达成目标；具备良好的人员发展和绩效管理经验，能够培养和提升团队整体技术水平和服务意识。

5. 具有较强的沟通协调能力和跨部门合作能力，能够与公司内部各业务部门、IT团队以及外部供应商建立良好的合作关系，有效整合资源，解决复杂的跨区域会议室技术问题和业务需求。