美团-工具运营

职位描述

1.独立负责食杂零售线客服工具产品的整体运营，制定运营策略与目标，对工具使用率、用户满意度、业务效率提升等核心指标结果负责；

2.深入理解客服业务全流程（在线/电话/工单/质检），主导客服大模型在零售场景的能力建设：需求定义、知识建设、模型训练与调优、效果评估与迭代闭环；

3.搭建并持续完善大模型运营体系，包括数据标注规范、评测基准建设、badcase 归因分析与优化机制，独立输出高质量的模型效果评估报告与改进方案；

4.建立工具与大模型的量化监控体系，通过数据分析洞察问题，驱动产品与技术团队完成功能迭代和缺陷修复，把控交付节奏与质量；

5.作为业务线负责人，协同产品、技术、算法、上下游业务团队，推动大模型能力在客服场景的规模化落地，沉淀可复用的方法论与 SOP。

任职要求

1.本科及以上学历，5 年以上互联网产品运营经验，其中 3 年以上独立负责一条业务线或完整产品线的运营经验；

2.深入理解客服业务工作流（任一环节：智能客服/人工客服/质检/坐席管理均可），有客服系统从 0 到 1 或规模化落地的完整经验；

3.熟悉零售或电商业务场景，理解零售客服的特点（高并发、强时效、多品类、履约链路长）；

4.实操/深度参与过大模型落地项目，熟悉知识库建设、Prompt/Skill 工程化、模型评测与调优，能独立设计并跑通评测方案（有 recall/准确率/编造率等指标的量化评测经验者优先）；

5.数据能力强：熟练使用 SQL/Python 或同类工具，能独立完成数据提取、分析建模与报告输出，习惯用数据说话；

6.具备优秀的跨团队沟通与推动能力，能在模糊目标下主动定义问题、拆解路径、拿结果。