舆情专家（食安）

职位描述

1、负责全网食品安全类舆情的7x24小时实时监测与预警，重点聚焦小红书、抖音、微博及本地生活平台，对监测到的门店异物、产品变质、包装破损、消费者投诉等信息进行分类分级，识别潜在高危风险并第一时间发布内部预警。

2、针对突发敏感食安舆情，建立并执行15分钟响应机制，第一时间介入跟进，协调品控、法务、运营等多部门资源快速处置，主导黄金4小时应对策略，确保舆情事件得到有效控制与闭环处理。

3、受理政务端、自媒体端等渠道的升级类食安客诉，推动事件闭环解决并记录处置过程形成案例库;支持业务端应对市场监管局的问询与检查，提供舆情层面的专业分析与应对建议。

4、总结复盘重大食安舆情及客诉处置经验，优化应急预案并定期组织内部模拟演练;通过舆情数据及客诉记录反向输出产品质量改善建议，推动内部品控流程的持续优化。

5、收集分析行业竞品的食安舆情案例，形成周报/月报，识别潜在风险趋势，为内部风控与产品迭代提供决策依据。

任职要求

1、本科及以上学历，5年以上食品、快消或连锁零售行业工作经验，其中至少3年食安舆情管理相关经验。

2、熟悉国家食品安全法律法规及相关标准;具备较强的舆情敏感度，能够准确判断食安类信息的风险等级与潜在影响。

3、熟悉社交媒体平台流量分发逻辑、社区规则及投诉机制;具备独立处理重大食安舆情或疑难客诉的经验，逻辑清晰，能迅速制定有效应对策略。

4、具备优秀的数据分析与图表制作能力，能通过舆情数据反向输出风险预警与改善建议;善于跨部门沟通协调，能推动品控、运营、法务、公关等多部门资源形成合力，高效解决问题。

5、能适应7x24小时舆情响应机制，接受高强度、快节奏的工作环境，面对突发事件保持冷静决策;具备良好的文字功底，可独立完成舆情报告、内部预警通报、对外声明框架的撰写。