客户成功技术顾问经理（AI Agent）(J12729)

职位描述

1. 负责 CS 技术顾问团队的规划、搭建与日常管理，明确团队定位、服务边界、协同机制和能力标准。

2. 支持重点客户在 API、MCP、数据接口、系统集成、AI 场景落地等合作过程中的技术沟通、方案评估、对接推进与问题闭环。

3. 与 CSM、销售、售前、交付、产品、研发等团队协同，帮助客户从“购买产品”走向“真实接入、稳定使用、价值落地”。

4. 参与重点客户的技术需求识别和价值验证，协助判断客户风险、增长机会和后续合作路径。

5. 建立技术类客户问题的分级响应、复现定位、升级处理和闭环机制，提升复杂问题处理效率。

6. 沉淀客户技术对接中的共性问题、标准方案、最佳实践、工具模板和知识库，提升组织对复杂客户的规模化支持能力。

7. 将客户侧真实技术反馈回流给产品和研发团队，推动接口能力、文档体系、部署体验、产品稳定性和交付流程持续优化。

任职要求

1. 本科及以上学历，计算机、软件工程、信息管理、数据科学等相关专业优先。

2. 具备 5 年以上 B2B 软件、SaaS、API、数据服务、AI 产品或企业级技术解决方案相关经验，其中至少 2 年团队管理或项目负责人经验。

3. 具备企业级系统集成与技术问题排查经验，能够理解 API 调用、鉴权、参数、限流、网络、回调、数据格式、兼容性等常见问题，并推动定位和解决。

4. 熟悉 SaaS、私有化或混合部署场景下的常见技术问题，包括环境配置、版本兼容、性能稳定性、数据同步、任务调度、权限配置等。

5. 对 AI Agent、MCP、LLM 调用、RAG / 企业知识库、工作流编排等概念和典型落地模式有基本理解，能够判断 AI 应用落地中的常见问题方向。

6. 具备基础代码阅读或脚本理解能力，能够理解 Python、Java、JavaScript / TypeScript 中至少一种语言的基础逻辑；有实际开发经验者优先。

7. 具备良好的客户沟通与跨团队推动能力，既能和客户技术团队对话，也能向业务团队解释技术问题对客户价值和商业结果的影响。