消费者权益保护（2027年校招）(J89093)

职位描述

消费者权益保护岗分为客户服务岗、消保管理岗两个方向。

【客户服务岗】

1、落实监管政策要求，以客户为中心，不断提升客户满意度，切实保护消费者合法权益；

2、负责机器人知识库的日常维护及优化工作，根据业务发展和客户需求，及时更新和完善知识库内容，确保信息的准确性和完整性；

3、通过设计和实施问卷调查，收集客户反馈，分析客户声音，深入了解客户体验中存在的问题，输出优化建议，推动服务质量持续提升；

4、策划并组织线上线下金融消费者教育活动，提高消费者的风险意识，增强消费者对金融产品和服务的认知；

5、辅助完成客服团队其他工作，如监管服务指标报送、监管服务对接等工作。

【消保管理岗】

1、负责建立消费者权益保护制度体系，确保消费者权益保护战略目标及政策得到有效执行；

2、负责推动消保体制机制建设，监督维护消保机制持续有效运行；

3、统筹落地消费者权益保护核心工作，包括产品服务审查、投诉管理、内部考核、教育宣传等；

4、根据投诉日常监测及分析情况，协同推动业务部门开展溯源整改，持续压降投诉率、优化服务体验；

5、对接金融监管局，积极配合金融监管局开展的工作，并按要求报送消费者权益保护工作重要事项。

任职要求

1、本科及以上学历，保险、金融、统计、法律类相关专业优先；

2、较强的学习能力，良好的沟通表达能力和组织协调能力，工作细致，责任心强；

3、较好的数据分析能力，能输出分析报告，推动问题解决与持续优化。