人寿-湖南分公司-大健康体验官岗（2027校招）(J89044)

职位描述

1、讲解服务：传递公司理念文化与价值观，根据大健康中心的参观动线，向参观人员提供讲解服务、客户接待与秩序管理、客户服务等；执行总公司标准化讲解词，解答客户咨询，落实客户互动，在标准化讲解词框架下重点突出、调优话术，以客户为中心，提升体验；定期收集整理客户声音及案例，服务于常态化的讲解词优化；对接各业务系列，建设大健康中心兼职讲解队伍；定期对下辖机构讲解队伍开展日常工作管理与指导、日常技能提升与培训。业务督导：指导支公司、营业部各项营销活动的开展和落实；反馈机构各项业务活动进度和问题；按要求收集统计报送个险业绩指标。

2、服务销售：联动人寿各业务序列，协助大健康中心超体活动的举办、执行与落地；策划大健康中心服务活动，打造渠道共享经营平台，提供服务支持，开展活动宣传、组织活动开展、追踪活动效果、提升活动质量，以服务助力销售。

3、提升体验：根据各维度声音及需求反馈（如满意度、神秘人调查等），持续改善讲解环节的质量及体验；执行统一服务礼仪与服务标准，体现青春靓丽的服务形象，提升客户感受度。不定期收集客户声音反馈，推动大健康中心超体流程的体验改善。

任职要求

本科或以上学历，金融、保险、市场、教育等相关专业；熟悉寿险各种业务知识、丰富的寿险培训经验、具有较强的市场洞察力、组织协调能力、沟通能力和管理能力。