餐饮SaaS技术支持服务管理

职位描述

1、负责领导和管理餐饮SaaS远程技术支持、交付团队，确保团队高效运转并提供优质的技术支持和交付服务；

2、制定并完善团队管理制度和流程，包括业务流程、人员招聘、培训、绩效考核等；

督促团队成员完成技术支持、远程安装工作，包括故障排查、问题解决和客户咨询等；

3、确保团队的工作质量和服务水平符合公司要求，及时处理和解决客户的问题；

4、进行团队绩效评估和目标设定，给予团队成员指导和培训，推动团队整体提升；

5、与其他部门沟通和协作，解决复杂问题和提供优质的技术支持及远程安装服务；

及时收集用户反馈和市场需求，向上级领导汇报，并提出改进意见；

快速解决复杂的技术问题，并对技术支持流程和工具进行优化和调整。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机科学或相关专业背景；

2、有餐饮行业相关工作经验，熟悉连锁餐饮业务流程优先；

3、三年以上团队管理经验，能够有效指导团队成员，并激发团队积极性；

4、良好的沟通能力和问题解决能力，能够与用户和团队有效互动；

5、熟悉SaaS技术支持流程和工具，并熟练掌握常见的操作系统和网络知识；

6、具备快速学习和自我驱动能力，能够迅速解决问题；

7、具备良好的主人翁意识，能够在高强度的工作环境下保持积极和稳定的工作状态