服务经理-海外

职位描述

1、负责服务业务的全面管理，接受代表处经理的协同管理与指导；

2、负责区域内服务与配件网络规划、开发与培育，并协助服务商店面、人员等基础要素的管理；

3、负责市场终端信息反馈（竞品服务、配件政策、行业动态）；

4、负责国家服务政策的策划、执行效果监督、反馈；

5、负责海外客户管理的维护（大客户专项服务保障方案制定、客户满意度调查反馈等）；

6、负责区域内配件销售协调与管理；

7、负责服务商维修技术支持，现场故障诊断，疑难故障的处理，与国内远程技术支持的发起；

8、负责组织服务商管理团队及服务工程师的培训、认证；

9、负责区域内质量问题的全面管理，及整改措施的跟踪实施；

10、负责区域服务质保索赔的审核；

11、负责区域服务活动的组织、开展；

12、接受代表处经理和海外服务配件高级经理安排的其他临时性工作。

任职要求

1、大专及以上学历，汽车制造、机械类、国际贸易类及相关理工科专业；

2、英语可作为工作语言，具备3年以上汽车行业海外服务工作经验；

3、具有重卡技术经验者优先。