河源小鹏-售后经理(J16789)

职位描述

用户体验:：把控整体客户满意度NPS，CSI，处理重大，疑难售后投诉，客诉闭环跟进，降低舆情风险；

用户体验:承接公司下达售后指标:进场台次，维保产值，备件周转等KPI;售后人力成本，物料等费用管控，提升门店盈利能力;分析售后经营数据，工位利用率，优化业务结构。

维修质量与业务运营：管控维修质量，交车时效，审核重大维修工单，把控车间效率;统筹保险理赔业务，提升团队效率，提升事故车进场量

任职要求

学历/证件：全日制大专以上学历，汽车，机电相关专业优先;C1以上驾驶证，技术熟练

工作年限：1年以上新能源/豪华品牌/合资品牌同岗位工作经验;

能力素养：熟悉0ffife办公软件使用，数据分析熟练，看的懂经营报表

团队管理能力强，有带领15人以上团队经验，会绩效考核，激励。

熟悉汽车三包法，强客诉处理能力，可兜底重大客户投诉处理

有经营思维，会目标拆解，具备售后门店运营能力。