应急响应运营专家-财经

职位描述

1、负责重点客户投诉及突发情况的应急处置，包括到访接待、约谈沟通等相关工作；

2、具备对现场处置中潜在风险的判断力，需拥有较强的沟通能力，能够灵活应对现场突发状况，善于协同各方资源，妥善完成现场处置并达成和解；

3、能够联动各方制定解决方案，并基于用户情绪及潜在风险提供方案的专业建议，最终跟进直至完结；

4、善于从日常现场处置案例中进行思考并沉淀经验，优化现有的现场处置流程及方案；

5、协同法规、安全等各相关角色，完善指令协同、协查调证、风险互通等协同工作。

任职要求

1、本科及以上学历，5年以上风控相关工作经验，有安全风控工作经验，对金融业务有基础理解优先；

2、掌握风险感知、标准及流程制定、处置策略设计；

3、思维敏捷清晰，逻辑性强，能够准确把握问题本质，制定合理化解决方案；

4、具备优秀的沟通协调能力，主动推进问题解决；

5、积极乐观，适应性强。