美团闪购服务流程运营专家

职位描述

1、规则与策略体系搭建：负责美团闪购服务流程设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡并持续提升消费者与商家的双边体验，兼顾成本控制和风险防控；

2、数据驱动的体验洞察：搭建服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户旅程中的痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可落地的改善方案；

3、AI 驱动运营提效：熟练应用 AI 工具覆盖数据获取、知识沉淀和应用等运营场景；识别服务流程中的 AI 提效机会，设计并推动 AI 赋能优化方案落地。

4、智能服务方案设计：端到端负责智能服务方案与人工服务方案的设计和持续优化，推动智能化产品在服务场景的深度融合，全面提升客户综合服务体验。

任职要求

1、服务意识与业务洞察

有较强的服务意识和出色的沟通表达能力，逻辑性强，能准确判断客户痛点并解析影响体验的关键因素。

2、AI 应用与方案落地

能熟练运用 AI 工具辅助分析决策，识别客服流程中的 AI 提效机会，设计完整的 AI 赋能方案并推动落地。

3、数据能力与跨团队协作

能借助 AI 辅助完成数据处理、报表生成与可视化；具备良好的跨团队协作能力，能与产研团队沟通 AI 需求、推动智能化产品落地。

4、经验要求

本科及以上学历，3 年以上客户服务行业经验；有即时零售/商品零售/本地生活行业背景，或具备AI工具在实际业务场景中的落地经验优先。