Customer Service Manager

职位描述

1. 全面负责客服部门管理：制定部门规划与预算，搭建团队，负责招聘、培训与绩效考核；

2. 建立客户服务标准体系：服务流程、SLA 时效、投诉分级与升级机制；

3. 对核心服务指标负责：接通率、一次性解决率、投诉率、客户满意度，定期输出复盘分析并推动问题根治；

4. 联动运营、IT、质量管理等部门，将高频客诉转化为流程与产品改进；

5. 主导重大客诉与舆情处置，确保服务符合沙特当地监管与法规要求。

任职要求

1. 本科及以上学历，5 年以上客服管理经验，2 年以上团队负责人经验；

2. 有通信、物流或电商行业客服体系搭建经验者优先；

3. 英语可作工作语言，会阿拉伯语者优先；

4. 数据驱动，有工单/呼叫中心系统经验，具备跨文化团队管理能力。