广告客户服务AE（北京/上海）

职位描述

1.对接服务海外流量投放广告主，为广告主提供包括但不限于账号开具申请、账号充值、policy、bug申诉的服务以及广告平台操作的培训及答疑。

2.持续与客户保持良好的沟通，为客户解决投放过程中遇到的问题，及时将媒体及公司最新的信息向客户同步推荐。

3.跟进负责客户在公司内部的相应的流程和数据维护备案工作。

4.与公司内部各个团队合作配合沟通客户问题，协助推进客户的预算增长。

5.核算客户消耗数据，完成客户数据内部的流程流程，跟进客户需要提供相应的报告，跟进客户款项进度，对客户及时回款负责。

任职要求

岗位要求（客户执行）：

1.熟悉Facebook\Google及其他广告投放平台的操作、流程及媒体政策优先。

2.英语六级，英语水平突出优先考虑。

3.有良好的沟通服务客户意识。

4.良好的excel数据处理能力，会使用vlookup\sumif\数据透视等基本数据处理功能。

5.有较强的抗压能力和情绪管理能力。

6.对海外互联网广告行业有兴趣，有志于在客户服务领域长期发展。

7.能熟练使用至少2种AI工具。

8.能接受试用期在北京参加培训考核，转正后需要到北京出差。

岗位要求（客户经理）：

1.有至少2年海外流量投放广告主的服务经验，有出海agency工作经验的优先；

2.良好的excel数据处理能力，会使用vlookup\sumif\数据透视等基本数据处理功能；

3.具备1年以上小规模团队（2-3人）的管理经验，能有效的完成组员的工作指导；

4.有较强的细节把控能力和项目推进能力，能高质量的交付项目结果；

5.优秀的商务英语听说读写能力，能够独立的主持与海外客户、媒体或合作伙伴的会议；

6.善于跨部门沟通，有成熟的心态；

7.能熟练使用至少2种AI工具，能用AI提升工作效率或产出；

8.能接受试用期在北京参加培训考核，转正后需要到北京出差。