客运保障专员（内蒙基地-呼和浩特）(J11102)

职位描述

1、负责对基地日常航班运行保障进行监控、管理，确保航班运行监控及处置的准确性；

2、按照公司及部门制定的服务标准、相关规范及程序为通程旅客提供保障工作，确保航班安全、旅客顺利成行；

3、负责组织不正常事件的调查与通报，形成调查与通报记录，并确保调查及时、结果准确，保证运行信息上报及时、准确，确保安全绩效指标达成；

4、负责组织沟通、协调代理机场因航班不正常引起的旅客退票、改签、超售、赔偿、地面运输及不正常行李赔付等一系列服务问题；

5、负责在出现不正常航班时，协助代理机场解决旅客诉求，协助处理各类旅客行为过激事件，出现旅客投诉情况时，了解旅客投诉原因及处理意向，安抚旅客并解决旅客问题，将处理结果上报。不正常航班通程旅客保障服务工作；

6、负责完成通程不正常航班航延、通程航班隔夜旅客住宿费用支出台账记录、通程旅客数据的统计整理；

7、负责行李差异化保障、产品服务支持、大客户服务等相关事宜；

8、按照 SMS 、 SeMS 、SMS-DG 各要素落实工作要求；

9、参与风险管理与隐患排查治理工作，并按期进行措施实施情况验证；

10、落实班组建设，提升自身安全意识及技术能力；

11、协助部门完成行政、后勤类事务；

12、完成上级交办的其他工作。

任职要求

1、学历要求：本科及以上学历，专业不限。