运营管培生（游客）(J10891)

职位描述

1.参与游客接待全流程轮岗，熟悉游客中心、票务、入园闸口、现场服务、客诉处置等岗位业务，掌握园区服务标准与票务政策。

2.负责游客现场咨询、引导、设备操作、受理游客投诉，做好问题登记、跟进闭环，提升游客满意度。

3.开展巡园检查，排查客服服务、排队秩序、便民设施等服务短板，收集游客诉求，撰写巡查问题台账、月度分析小结，提出服务优化建议。

4.协助中心开展服务人员现场督导、服务礼仪培训、应急演练，参与节假日、主题活动期间游客接待保障工作。

5.完成游客接待相关数据统计、文档整理、报表汇总，熟练使用办公工具，落实上级交办的其他管理辅助工作。

任职要求

1.本科及以上学历，应届毕业生优先，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。

2.普通话流利，具备较强沟通协调、临场应变能力，善于处理游客矛盾纠纷。

3.熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，具备基础文案整理、数据汇总能力。

4.认同文旅行业，能接受轮班、周末及节假日在岗，吃苦耐劳，抗压能力强。

5.有校园社团、学生会、景区 / 服务业实习经历优先，具备服务意识，有管理发展意愿。