河北石家庄客户服务部投诉处理岗(J11968)

职位描述

1.负责受理客户发起的投诉。

2.依据保险行业监管要求及公司规章制度，对投诉案件进行调查、核实与分析，制定合规的解决方案。

3.跟踪投诉处理全流程，及时向客户反馈进展，推动问题闭环，提升客户满意度。

4.其他工作：完成领导交办的其他临时性任务。

任职要求

1.具有2年及以上保险行业运营、客服、投诉处理或相关工作经验。

2.具备较强的沟通协调能力与情绪管理能力，能耐心、专业地处理客户诉求。

3.具有良好的逻辑分析能力与文字表达能力，能独立撰写投诉处理报告。

4.熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。

5.年龄在35周岁以下。

6.本科及以上学历。

7.身体健康，品行端正，无不良从业记录。