质培经理(J14339)

职位描述

1、负责客服中心质检体系、培训体系、服务规范体系搭建与落地，优化质检标准、评分规则、服务红线及奖惩机制;

2、统筹团队日常质检、录音抽检、工单核查，输出周/月质量报告，定位服务短板、流程漏洞，推动问题闭环整改；

3、负责全员培训工作：新人岗前培训、在岗技能提升、业务迭代培训、投诉与疑难问题专项培训，独立开发课件、组织授课、效果复盘；

4、负责新人带教体系管理、通关考核、试用期追踪，缩短新人上手周期，提升转正留存。负责质培小组管理、团队分工、数据复盘、服务标准迭代沉淀；

5、管控服务质量与合规风险，降低差评、服务投诉、违规率、舆情风险。

任职要求

1、大专及以上学历，5年以上客服质培经验、3年质培团队管理经验，有服务500人以上业务团队优先;

2、熟悉客服中心质检流程(含AI)、培训搭建、服务SOP、合规要求；

3、具备数据分析、问题复盘、课程开发、全员赋能能力，可独立输出整改方案；

4、逻辑清晰、执行力强、抗压性高，结果导向，擅长体系沉淀与落地；

5、有0—1质培体系搭建的经验优先。