客诉高级经理(J17618)

职位描述

岗位职责：

1、策略制定：依据公司发展与业务进化的整体规划，制定并执行制定不同阶段销售类客诉管理策略，确保团队服务能力进化迭代，持续满足公司需求的同时，提升服务效率，完善服务场景;

2、团队管理：带领团队高效完成用户问题跟进处理、客诉反馈，统筹效率/质量/满意度等目标达成；

3、流程优化：定期评估和优化流程，以提高效率和客户满意度；

4、源头改善：与其他部门协调合作，将用户问题与经销商问题有效关联，制定考核方案并拉通资源改进；

5、风险管理：针对舆情等高风险Case具备风险管理和解决能力；

任职要求

职位要求:

1、本科及以上学历，5年以上客诉管理经验；具备新能源汽车行业背景的优先；

2、出色的团队管理和跨部门协调能力；

3、具备经销商管理经验；

4、具备危机管理和解决问题的能力，具有良好的资源整合能力和抗压能力；