经销商服务运营专员(J17464)

职位描述

【岗位职责】

1、体系搭建与SOP制定： 主导设计并持续优化经销商服务全链路SOP，包括咨询受理、分级、流转、解决、回访及闭环机制。

2、数据化运营与洞察：

①通过数据分析（接通率、响应时长、解决率、满意度等），定位服务瓶颈、预测问题趋势，输出运营月报及改善建议。

②设计经销商满意度调研体系，并推动改善计划落地。

3、效率提升与精益管理：

①规划并管理团队排班、负荷，确保服务资源最优配置。

②优化知识库结构，推动知识点沉淀与利用，提升一线解决率。

③探索并引入AI辅助等工具，提升团队人效。

4、团队赋能与质量控制： 协助制定培训体系，并通过质检、案例复盘等方式，持续提升团队服务质量。

任职要求

【任职要求】

1、本科及以上学历

2、 3-5年大型平台客户运营、服务运营或中台运营经验。有阿里巴巴等一线互联网公司B端或复杂业务服务运营经验者优先。

3、出色的数据敏感度和分析能力，有极强的流程梳理和优化能力。

4、内驱力强，逻辑清晰，追求卓越，善于通过数据发现问题并推动解决。