易盾-技术支持工程师

职位描述

1.负责公司 SaaS 产品的技术支持工作，响应客户在使用过程中遇到的技术问题；

2.负责客户问题的排查、定位与解决，并跟进问题处理进度直至闭环；

3.与研发、产品团队协作，推动复杂问题的定位与解决，并持续优化产品体验；

4.整理和沉淀技术支持经验，完善知识库、FAQ 文档和操作指南；

5.对客户反馈的问题进行分析总结，推动产品优化和功能改进；

6.参与技术支持流程和服务体系建设，提升客户服务效率和质量；

7.能够使用 AI 工具辅助问题排查、知识检索、文档编写及技术分析，提高技术支持效率。

任职要求

1.本科及以上学历，3 年以上技术支持或相关工作经验；

2.熟悉 Web 技术基础，包括 HTTP 协议、浏览器机制、HTML / CSS / JavaScript 等基本原理；

3.熟悉常见互联网系统架构，对 SaaS 产品、云服务或 Web 应用系统有一定了解；

4.具备基础的 Linux 操作能力，能够进行基本日志查看与问题排查；

5.熟悉 接口调试工具、浏览器开发者工具等技术排查工具；

6.具备良好的问题分析能力，能够快速定位和解决客户问题；

7.具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够清晰地向客户解释技术问题；

8.有 SaaS 产品技术支持、客户成功经验者优先；

9.具备 AI 工具使用能力，能够使用 AI 辅助工具进行技术问题分析、日志解读、知识检索和文档整理，提高问题处理效率。