用户与服务总监(J17916)

职位描述

1、组建并培养高素质的用户与服务团队，建立以NPS为核心的考核体系。

2、统筹管理全国售后服务网络（授权服务中心、授权钣喷中心、移动服务车），确保服务标准的一致性与专业性，提高用车满意度；

3、构建全国生态服务网络，确保用户体验与口碑，提升NPS值；运营APP车主商城，丰富用户生态；

4、建立VOC收集与反馈机制，推动产品研发与服务质量持续优化；主导重大客户投诉及质量事故的应急处理，维护品牌形象；

5、设计并推广售后服务产品，如延保、精品附件、车险等，提升单车售后产值；探索官方二手车业务、上门服务、租赁业务，挖掘用户全生命周期价值；

6、编制并管控部门年度预算，平衡口碑投入与运营成本，实现服务盈利目标。

任职要求

1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、汽车工程等相关专业优先；

2、10年以上工作经验，5年以上用户与服务管理经验；具有高端品牌相关经验者优先；

3、精通用户服务业务，有大幅提升NPS值或售后利润的成功经验；

4、具备极强的抗压能力，能够适应高频次的出差；

5、结果导向，具备出色的领导力、决策力及跨部门沟通能力。