运营客服部/消费者权益保护部-消保咨诉岗

职位描述

1.推动支公司各部门落实当地监管及分公司关于消保工作的要求；

2.负责支公司消保工作目标及要求的宣导和推动执行；

3.负责定期追踪、收集、上报支公司各部门落实消保工作计划的情况；

4.根据当地监管和分公司要求，定期汇总编写消保工作报告并按时上报；

5.针对发现的侵害消费者权益的事件和案件，及时上报和协调处理；

6.负责辖内保险消费投诉案件的及时处理与有效化解；

7.定期对投诉案件进行分析及检查，按时上报投诉工作报告；

8.其他消保及投诉相关工作。

任职要求

1.本科及以上学历；

2.具有3年以上金融行业消保、合规或运营管理经验；

3.精通监管政策，具备制度编写、数据分析及跨部门项目追踪能力；

4.原则性强，具备风险预判意识，面对突发事件能抗压并坚持合规底线；

5.优秀的公文写作功底，熟练使用Office，擅长向上汇报与平级推动。