调研经理/专家(J16968)

职位描述

1、负责全链路用户体验监测体系构建与执行，规划并实施覆盖“认知-购车-交付-用车-服务”全旅程的用户满意度调研体系。

2、独立主导包括但不限于：品牌健康度（BTS）、销售满意度（SSI，含下定、试驾）、交付满意度（DSI）、服务质量满意度（CSI）、新车质量（IQS）、智能化体验（TXI）以及整体净推荐值（NPS） 等核心项目的年度/季度追踪调研。

3、对各项满意度数据进行深度挖掘，超越数据表象，精准定位用户体验短板、产品质量问题及服务流程瓶颈，并协同工程、质量等部门进行归因分析和改善。

4、针对客户满意度申诉（Appeal）等问题提供系统性的预防方案，同时基于用户体验数据，为产品迭代、服务创新及商业策略提供前瞻性的决策支持。

任职要求

1、本科及以上学历，统计学、心理学、市场营销、车辆工程等相关专业优先。

2、5年及以上汽车行业用户研究、客户满意度调研或市场洞察经验。具备国际或国内知名第三方市场咨询公司如JD Power、Ipsos、GfK等经验优先。

3、熟练掌握汽车行业BTS、SSI、CSI、IQS、NPS等标准化调研项目的流程、模型与数据分析方法，并且精通定量和定性研究的方法和技巧。

4、熟练使用 SPSS、R或Python 进行数据分析；精通 Excel 和 PPT；能使用 Tableau或Power BI 进行数据可视化者更佳。

5、能精准理解数据背后的业务含义，并将其转化为可执行的建议，推动跨部门共同解决问题，具备出色的责任心和以结果为导向。