Catpaw 产品运营实习生

职位描述

负责 CatPaw 系列 AI 产品的日常客户服务与用户反馈处理，及时响应客户咨询，协助解决产品使用、账号权限及常见操作问题；跟进问题处理进度，协调产品、研发及运营团队推动解决，并及时向客户反馈处理结果，确保问题闭环。

收集、整理和归类客户反馈及产品诉求，准确记录客户场景、问题描述和影响范围，协助产品团队判断优先级，定期沉淀反馈分析结论，为产品迭代提供输入。

参与商机管理和跟进，协助建立商机线索的识别、记录与跟踪机制，对接内外部潜在合作机会，推动商机转化落地，并定期输出商机进展复盘。

负责客户使用数据及运营数据的日常统计、清洗和分析，定期输出数据报表，跟踪客户活跃度、产品使用情况和问题解决效果，识别使用趋势、异常情况及潜在问题，为产品优化及客户运营提供数据支持。

参与 CatPaw 系列产品新媒体账号运营，包括公众号、社区等渠道的内容策划、撰写与发布，跟进内容数据表现，持续优化选题与传播效果，扩大平台影响力。

参与平台线上线下活动运营，配合开展客户培训、产品功能介绍、满意度回访等活动，协调产品、研发、设计等团队资源，保障活动顺利落地并达成运营目标。

维护产品 FAQ、操作手册、客户服务话术及问题处理 SOP，持续提升客户服务效率与用户体验。

任职要求

大学本科及以上学历在读，运营、市场、新闻传播、计算机等相关专业优先。

责任心强、耐心细致，具备良好的服务意识，能够独立处理客户咨询并推动问题闭环解决。

具备良好的文字功底与内容策划能力，熟悉主流新媒体平台的内容调性与传播逻辑。

具备基础的数据统计与分析能力，习惯用数据说话，有较强的复盘总结意识。

优秀的沟通协调能力与执行力，能够跨团队协作推进项目进展。