无人车运力运营-生产力管理WFM

职位描述

负责云控资源的全生命周期管理，包括人力需求预测、排班计划制定、实时调度优化及效果追踪复盘，推动生产力管理体系的持续完善。

通过数据追踪识别资源供需异常，深入分析根因，制定并执行有效的调度优化方案，确保服务水平与人力利用率双达标。

分析关键运营数据，将业务考核指标细化为可执行的生产力管理指标，并为一线管理层提供可落地的策略与路径。

与产品、运营团队密切协作，推动工具与系统的功能优化，实现排班自动化与调度智能化，确保产品能力演进与业务目标保持一致。

任职要求

1、生产力管理能力：具备3年以上生产力管理（WFM）经验，熟悉需求预测、排班优化、实时调度、分析等核心模块；有在呼叫中心、客服中心或类似大规模运营场景中独立搭建或优化 WFM 体系的实际经验。

2、数据分析能力：能够熟练运用数据工具（如 SQL，Python 等）进行深入分析，从数据中挖掘洞察，为排班决策和资源配置提供量化支撑；具备强烈的钻研精神和持续学习的能力。

3、项目统筹与跨团队协作能力：能够有效协调多职场、多业务线的资源，统筹全局资源部署；善于跨部门沟通，能将复杂的排班逻辑和资源策略清晰传达给不同层级的干系人。

4、清晰严谨的表达能力：能够准确传达信息和想法，善于将数据分析结论转化为可执行的管理建议，具备与团队高效合作的能力。