客服专员

职位描述

职位描述

一、岗位需要你做到：

1、门店咨询

① 快速响应增长服务台（美团/饿了么/京东秒送/团购/小程序/社群）门店咨询，解决门店经营问题

② 协助门店处理，渠道平台产品上下架、删除等运维工作

③ 识别门店问题业务方归属，快速协调业务部门响应并解决

④ 定期复盘售后问题，推动服务台产品/服务优化

2、京东外卖建店

① 针对全国需求上线京东外卖门店进行批量建店

② 全国京东门店账号维护分配角色、分配管理门店

③ 京东外卖门店与公司收银系统门店绑定关系维护

任职要求

1、大专以上学历，有至少半年以上电商行业客服工作经验优先；

2、打字速度每分钟60字以上；

3、责任心强，做事积极主动，有耐心有亲和力；较好的语言表达能力；

上班时间：9：00-23：00，9小时排班制（午休1.5小时），弹性排班制，周末/节假日需值班（节假日法定三薪结算），周双休。