海外售后负责人

职位描述

1、根据总部及当地的整体经营规划，制定售后服务规划，包括备件订购计划，二级服务网络开发及提升计划，服务活动计划，满意度提升计划，培训计划，CRM计划等确保当地市场售后服务能力和备件供应满足市场竞争要求；

2、制定当地售后服务政策，指导并帮助总代/经销商提升售后服务能力；

3、收集并分析服务网点运营数据，建立当地市场售后信息库，包括消费者使用习惯，油品，汽车售后相关法律法规，竞品质保索赔和工时费，服务料工比，行业用户流失率情况，当地满意度调研机构，当地消费者协会情况等；

4、跟进并督导总代年度售后工作计划执行情况，及时处理客户投诉，提高客户满意度；

5、负责管辖市场新产品上市前售后准备工作；

6、加强售后团队建设，提升内部团队能力。

任职要求

1、具有参与国际经营的强烈意愿，能接受长期海外工作；

2、5年及以上汽车行业工作经验，特别优秀的年龄可适当放宽；

3、扎实的汽车专业知识能力，有整车营销及售后相关背景优先考虑；

4、具备跨文化能力，富有激情，在海外乐于与外方交流沟通（英语满是日常工作交流水平，掌握小语种优先）；

5、思路开阔，抗压能力及适应能力强。